Политика конфиденциальности регулирует сбор, использование и защиту информации пользователей мобильного приложения ZLOY. Собираются данные учётной записи, идентификатор установки, сведения о заказах, переписка с поддержкой, диагностика сбоев и обезличенная аналитика. Данные используются для обеспечения работы приложения, выпуска eSIM, связи с пользователем и устранения сбоев. Передача информации третьим лицам возможна только в объёме, необходимом для оказания услуги, в законодательно установленных случаях или с согласия пользователя. Хранение данных осуществляется в течение необходимого срока, их защита — в разумных пределах. Администрация вправе вносить изменения в Политику — согласие считается принятым при дальнейшем использовании приложения.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок обработки и защиты информации, которую Пользователь передаёт при использовании мобильного приложения ZLOY (далее — «Приложение»).
1.2. Используя Приложение, Пользователь подтверждает своё согласие с условиями Политики. Если Пользователь не согласен с условиями — он обязан прекратить использование Приложения.
2. Сбор информации
2.1. Приложение может собирать следующие типы данных:
- данные учётной записи — адрес электронной почты при входе по почте либо идентификатор и имя пользователя аккаунта Telegram, которые Telegram передаёт при входе через Telegram;
- идентификатор установки — случайный идентификатор, который Приложение создаёт и передаёт при входе, чтобы отличать устройства Пользователя друг от друга и завершать сессии по его запросу;
- данные о покупках — состав и статус заказов, приобретённые тарифы, остаток трафика;
- переписку с поддержкой — текст сообщений и файлы, которые Пользователь прикладывает к обращению;
- диагностику — сведения о сбоях и ошибках сети: адрес обращения, код ответа сервера, идентификатор запроса, модель устройства и версия операционной системы;
- обезличенные события использования — вход в аккаунт, начало покупки, получение eSIM, выход из аккаунта, удаление аккаунта.
2.2. Пароль Пользователя не хранится: вход подтверждается одноразовым кодом.
2.3. Платёжные реквизиты банковской карты в Приложение не попадают: оплата проходит на стороне платёжного сервиса, Приложение получает только результат платежа.
2.4. Доступ к камере и фотографиям запрашивается только в момент, когда Пользователь сам прикладывает файл к сообщению в поддержку.
2.5. Идентификатор установки не связан с рекламными идентификаторами Apple. Приложение не запрашивает разрешение на отслеживание и не показывает рекламу.
2.6. Приложение не требует от Пользователя предоставления паспортных данных, документов, фотографий или другой личной информации, кроме минимально необходимой для работы.
3. Использование информации
3.1. Приложение может использовать полученную информацию исключительно для:
- создания и обслуживания учётной записи Пользователя;
- продажи и выпуска eSIM, сопровождения заказов;
- связи с Пользователем и ответов в службе поддержки;
- поиска и устранения сбоев, улучшения работы Приложения;
- исполнения требований законодательства, в том числе бухгалтерского и налогового учёта.
3.2. Содержимое переписки с поддержкой и платёжные данные в аналитику не попадают.
4. Передача информации третьим лицам
4.1. Администрация не передаёт полученные данные третьим лицам, за исключением случаев:
- если это требуется по закону;
- если это необходимо для исполнения обязательств перед Пользователем — поставщику eSIM передаются данные, необходимые для выпуска профиля связи, платёжному сервису — сумма и идентификатор заказа;
- если Пользователь сам выбрал вход через Telegram — в объёме, который передаёт сам Telegram;
- если Пользователь сам дал на это согласие.
4.2. Диагностику сбоев и обезличенную аналитику обрабатывают сервисы Firebase Crashlytics и Firebase Analytics (Google).
4.3. Администрация не продаёт данные Пользователя и не передаёт их для сторонней рекламы.
5. Хранение и защита данных
5.1. Данные учётной записи и заказов хранятся, пока существует учётная запись Пользователя, и далее в течение сроков, установленных законодательством для документов о расчётах.
5.2. Переписка с поддержкой хранится в течение срока, необходимого для рассмотрения обращений и разрешения возможных споров.
5.3. Диагностика и аналитика хранятся в сроки, установленные Google для сервисов Firebase.
5.4. Администрация принимает разумные меры для защиты данных, но не гарантирует абсолютную безопасность информации при передаче через интернет.
6. Права Пользователя
6.1. Пользователь может в любой момент удалить учётную запись в Приложении, на экране «Профиль». Учётная запись и связанные с ней данные удаляются; сведения, которые Администрация обязана хранить по закону, сохраняются в течение установленного срока.
6.2. Пользователь может запросить копию своих данных, их исправление или отозвать согласие на обработку, обратившись в поддержку.
6.3. Приложение не предназначено для детей, и Администрация сознательно не собирает их данные.
7. Отказ от ответственности
7.1. Пользователь понимает и соглашается, что передача информации через интернет всегда сопряжена с рисками.
7.2. Администрация не несёт ответственности за утрату, кражу или раскрытие данных, если это произошло по вине третьих лиц или самого Пользователя.
8. Изменения в Политике
8.1. Администрация вправе изменять условия Политики. Новая редакция публикуется по этому адресу с указанием даты редакции.
8.2. Продолжение использования Приложения после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.
9. Контакты
9.1. По вопросам, связанным с обработкой данных, Пользователь может обратиться в поддержку через раздел «Поддержка» в самом Приложении или по адресу info@zloy-vpn.com.